Cách tốt nhất giành cho người làm chứng là sử dụng chiếc mũ trắng và trả lời các câu hỏi một cách chân thật.Do đó, chúng ta cần sử dụng chiếc mũ đen lúc này.Chiếc mũ vàng là công cụ đầu tiên.Khoảng cách từ nhà đến chỗ làm cũng bằng nhau.Dần dần, tấm bản đồ về những vấn đề tiềm tàng, những trở ngại, những khó khăn và nguy hiểm ngày càng hiện rõ.Nếu ai đó không tán thành với tóm tắt của tôi hãy nói cho tôi biết nhé.Nhưng những ý kiến mang tính cảm xúc như vậy không được chấp nhận nếu bạn dang sử dụng chiếc mũ trắng, trừ phi là bạn thuật lại cảm xúc của những khách hàng tiềm năng mà bạn đã phỏng vấn.Những người có lối tư duy chiếc mũ đen tự nhiên thường chỉ trích những quan điểm của tôi.Khía cạnh đầu tiên đó là từ trên được hiểu theo nghĩa «làm nên cái gì đó».Những lý lẽ được đưa ra bởi chiếc mũ đen phải có sức thuyết phục.
Nhưng nhờ có những chiếc mũ, bạn không phải ngại ngùng khi đón góp ý kiến phê phán.
