Năm, sáu năm trước, Fujita biết rằng con gái một cộng sự làm ăn của ông ta ‒ người quản lý hãng hàng không Nhật Bản, rất thích tennis và thần tượng vận động viên Martina Navratilova.Dần dần, có thể họ sẽ nói những gì bạn muốn nghe.Nếu bạn không bước tới giai đoạn tiếp theo từ giai đoạn này chỉ trong vài bước hành động cụ thể.Đây là những chân lý cơ bản trong bán hàng.Khách hàng có thể đang giằng co về một quyết định và đang tự độc thoại.Im lặng, quan sát và lắng nghe, bạn sẽ biết được hầu hết những gì cần biết, nhiều hơn cả những gì người khác muốn bạn biết.Điều này luôn luôn nhắc tôi nhớ đến Phương pháp chày đánh bóng trong việc lựa chọn đội bóng: Trong khoảng nửa thời gian hiệp một, đột nhiên bạn biết được kết quả của trận đấu sẽ ra sao.Tìm hiểu báo cáo công tác phí cũng là một cách đoán biết con người.Tuy nhiên, tôi lại chọn một nhân viên ở bộ phận trượt tuyết.Trong quá trình phát triển của công ty, tôi cũng nhận thấy rằng sự liên hệ qua lại giữa các phòng ban, nhân viên sẽ khiến việc quản lý trở nên dễ dàng hơn.
Nếu bạn đe dọa bỏ việc, điều đó chỉ có hại cho bạn mà thôi.
