1998 đã viết: Dưới triều đại của Tom Jr.Những năm 1910, Watson đã lần lượt thay đổi tập đoàn này từ ba bộ phận rời rạc là: Đồng hồ, máy cân đo và máy lập bảng tính toán, trở thành duy nhất là một IBM chuyên về máy xử lý thông tin tính toán dựa trên phát minh của Hollerith.Ông nói với các nhân viên bán hàng:T, Watson làm nên sự nghiệp của mình và IBM.Cơ quan này là một câu chuyện dài và vĩ đại tiếp theo.Trong mắt mọi người, Watson dễ trở thành kẻ hô hào suông và kiêu ngạo.Hãy tăng gấp đôi số lần thất bại.Tác giả Jeffrey Krames gọi đây là bước đi tạo ra một IBM hoàn toàn mới của Gerstner.Cắt giảm nhân công bắt đầu gây kinh hoàng cho giới lao động.Tom đã phải mất nhiều năm để chứng minh máy tính là món hàng bán được chứ không cần phải cho thuê, bằng cuộc mạo hiểm 5 tỉ đôla cho dự án
Bằng cách chống lại đạo lý không sa thải của Watson, Gerstner đã tung ra một thông điệp cực mạnh là: Chính sự kiêu ngạo và hiện trạng rời xa khách hàng, nhìn từ trong ra ngoài đã dẫn đến sự thật đau lòng là buộc phải làm ngược lại lịch sử vinh quang.
