Muốn có kiến thức - rất đơn giản.Những lo âu hồi hộp mà lẽ ra có thể tránh được có thường hay khuấy động bạn không, và tại sao bạn phải chịu đựng như vậy?Tôi đã khắc phục được thói quen chần chừ chưa, và nếu rồi, thì ở chừng mực nào?Carneghi đã đầu hàng! Ông viết một con số trên trang giấy, đưa cho Shwab và bảo: Được! Đây là giá ta sẽ bán!Còn gì nữa! Tất cả các quy tắc vô hiệu lực - con người biết.Cái mà ta vẫn gọi là ôlương tâmằ hoạt động hoàn toàn nhờ vào giác quan thứ sáu.Ngài Andrew Carneghi nhấn rất mạnh điều này - tức là sự cần thiết phải cư xử đúng mực - khi bàn về nguyên tắc bán dịch vụ cá nhân.Nguyên tắc thứ mười ba - nguyên tắc giác quan thứ sáu.Họ nghe theo ý kiến của người khác, ý kiến mà rất nhiều khi chỉ dựa trên giả thuyết hoặc suy luận rất thô thiển và hời hợt.Có năm phương pháp đáng tin cậy để người mua và người bán dịch vụ gặp nhau.