Ông hãy giúp tôi biết sai lầm cốt yếu của tôi là gì không?Thật kỳ diệu! Tôi thắng cược với món tiền thưởng 8000 đô la.Chúng tôi đang ở xưởng in để in thiệp mời cho buổi họp mặt.Để hồi tưởng lại về lúc sinh thời của người quá cố.Đó chỉ là những cảm xúc và hồi tưởng trong ký ức mà tôi chia sẻ với gia đình Bob Woolf, như tất cả những ai từng rơi vào hoàn cảnh bối rối này.Tội nghiệp Moppo, nó lừng lững bước vào khán phòng, nhìn tấm băng rôn, rồi nghệch mặt ra không hiểu gì…Ở nơi công cộng, bạn nên nhớ rằng không phải ai cũng là một chuyên gia hiểu biết, vì vậy chớ đưa ra những vấn đề ra vẻ trí thức cao siêu hay đòi hỏi người đối diện phải trả lời rốt ráo, khoa học.Những công ty thành công, cũng giống như những con người thành công, thường rất thích nói về những thành tích to lớn của mình.Họ hiểu được cảm xúc của ta như thế nào, quan tâm đến suy nghĩ của ta.Regis Philbin và Kathie Lee Gifford là những phóng viên điển hình rất thành công từ việc biết cởi mở.
