Và đây là thời điểm ghi bàn của Gerstner: Họ buộc phải hướng về thị trường, nghĩa là phải phục vụ trở lại công việc kinh doanh của khách hàng.Nó vượt lên trên một vấn đề cá nhân.Một gương mặt rất khác của sự thất bại.nhớ lại thời đại của Watson, khi đó, IBM đã là bá chủ trên thị trường nước Mỹ nơi tiêu thụ và thuê máy tính đục lỗ của IBM đến 92% thị trường, và vài nơi khác ở Bắc Mỹ và các nước giàu ở châu Âu.Trường hợp này không giống trường hợp của tôi nhưng ông có muốn tôi nói về cách thức để viết thành công không? Nó thật đơn giản, thật đấy.Gerstner đã dùng đến biện pháp gây sốc.danh sách này, nhà bác học Abert Einstein được chọn là nhân vật của thế kỷ).Chúng ta chỉ mới khai thác thị trường ở mức rất nhỏ mà thôi.vào kỷ nguyên máy tính như Time nhận định.Trong thành công của Watson, có một phần may mắn.
Nhưng cho đến năm năm 1933, giá cổ phiếu IBM rớt một nửa, thu nhập công ty không tăng.
