Phủ định không phải là một xúc cảm sơ cấp.Người có thiên kiến mất nhiều thời gian hơn để đánh giá câu hỏi và hình thành câu trả lời.Một khách hàng mang đổi chiếc máy in bị hỏng mới mua vài ngày trước.Câu hỏi này liên quan đến niềm tin và cần có cả quy trình xử lý nội tâm.Sau khi nghe tin, hai anh chàng phản ứng như sau:Hạn chót khiến người ta phải hành động.Thay vào đó, bạn cần hỏi: “Anh có phải thuê xe hơi không?” Hãy làm như tình cờ hỏi thêm vài câu kiểu như vậy.Còn kẻ nói dối sẽ nói rất nhanh câu “Mọi chuyện tuyệt vời” – nhạt nhẽo và không ràng buộc.Nếu bạn đề nghị nói rõ hơn, người đó sẽ cảm thấy buộc phải trả lời.Trong một cuộc trò chuyện khác, vợ bạn tình cờ nói rằng việc làm tai hại này là do cậu con trai giờ đã 25 tuổi thực hiện cách đây mười năm.

Xem thêm Thu gọn