- Không biết tôi đã nói với ông hay chưa nhưng thật lòng tôi rất lấy làm tiếc vì những gì mình đã gây nên.Khi đã chuẩn bị xong, James gặp từng nhân viên để giao việc cho họ.- Đây là những thắc mắc của tôi.Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên.Bằng cách đó, ta sẽ cảm thấy tự tin hơn.Tớ nói rõ những điều tớ mong đợi, những điều cần phải tuân thủ và những điều cô ấy có thể tự ý quyết định.Lẽ nào ông lại nghĩ rằng tôi có thể đọc được những suy nghĩ của ông kia chứ?".Một lần nữa, khi về đến văn phòng anh viết ngay lên tấm bảng trắng của mình:- Đến lúc này, cô ấy bớt nóng giận hơn và đã chỉ cho tớ thấy một sự thật hiển nhiên khác nữa.Một lần nữa, rất cảm ơn sự tin tưởng của ông.
