Ông ta nói: Anh ta sẽ làm việc được thôi, nhưng bây giờ thì vẫn chưa ổn lắm.Cho đến nay, hợp đồng của Gary với Slazenger đã bước sang năm thứ 20.Nhưng khi con voi lớn lên, đoàn xiếc vẫn cột nó vào cái cọc nhỏ.Bị từ chối trong bán hàng không phải là chuyện của cá nhân ai, nhưng dù biết điều này, chúng ta vẫn cảm thấy không thoải mái khi bị từ chối.Đầu những năm 1970, tôi chứng kiến một trong những trường hợp kỳ quặc nhất về vấn đề chính sách của một công ty.Nếu tôi phải tham dự một cuộc họp trong vòng một giờ nữa, và tôi có mười việc phải hoàn thành trước, tôi sẽ làm bất cứ điều gì cần thiết để hoàn thành cả mười việc đó trong một giờ.Đó chính là sự khôn ngoan từng trải tri thức ứng dụng về con người.Nếu bản thông tin là loại có thể gây tranh cãi, thì hãy đừng trả lời lại ngay.Nhưng thông thường tôi sẽ gọi điện lại cho người đã gọi cho tôi, trừ hai trường hợp: tôi không muốn nói chuyện với người gọi hoặc một người nào đó trong tổ chức của tôi có khả năng giải quyết vấn đề của người gọi tốt hơn tôi (trong trường hợp này, tôi biết chắc rằng người có khả năng đó sẽ gọi lại cho người gọi).Dĩ nhiên, trong năm đó chúng tôi cho rằng anh ta làm việc không tốt lắm.